Faktura og betaling

Kjøp av varer og tjenester 

Har du betalt bussbillett, parkering, kinobillett eller lignende med mobilen?
Da faktureres du for dette på mobilfakturaen din. Det finnes mange tjenester som du kan betale via din mobilfaktura. Dette kan for eksempel være annonser, konkurranser, vareautomat, parkering, bussbilletter, mobilspill eller lignende. 

Er du belastet for kjøp av varer og tjenester? Logg inn på Min Side på strex.no for detaljert beskrivelse av tjenesten du er belastet for. Der finner du også kontaktinformasjon til de du skal kontakte dersom du mener belastningen er feil. Vi i Talkmore kan ikke tilbakeføre disse beløpene, det må gjøres av leverandøren som har belastet deg for kjøpet. 

Personvern: Du som bruker av mobilen er beskyttet av personvern. Vi i Talkmore vil derfor ikke kunne se detaljene rundt tjenesten du er belastet for. 

Hva er Strex? 

Strex er firmaet som gjør det mulig for deg å betale for dine tjenester gjennom mobilfakturaen. Du logger inn på Strex.no med ditt telefonnummer for å få oversikt og detaljer over dine kjøp.

Opplever du at fakturaen din er høyere enn forventet?

Dette kan komme av at du har ringt eller sendt melding til utlandet eller kjøpt ulike tjenester som ikke er inkludert i ditt abonnement.  
En detaljert oversikt over fakturaen kan du enkelt se i Talkmore-appen eller på Mine Sider.

1. Databruk utover inkludert mengde

I abonnementet ditt har du en fast mengde data inkludert hver måned. Bruker du mer enn den inkluderte mengden vil du bli belastet for dette forbruket:

• Databruk utover inkludert forbruk i abonnementet koster 0,99 pr MB. Makspris er kr 49,- pr døgn opp til 9,5 GB. 
• Datatrafikk pr MB (etter inkluderte 500 MB) 0,99,-
• Datatrafikk (mobildata), makspris pr dag 49,-

Slik får du bedre kontroll på dataforbruket ditt:

Aktiver Datakontroll
Med tjenesten Datakontroll reduserer vi hastigheten på ditt abonnement når du har brukt opp din inkluderte data. Da slipper du å bekymre deg for at datakostnadene går over hva som allerede er inkludert i ditt abonnement. Datakontroll aktiverer du enkelt på Mine Sider eller i appen, og du kan fortsatt kjøpe ekstra datapakker om du skulle ha behov for det.

Aktiver Full Kontroll
Full Kontroll er en kostnadsfri tjeneste som hindrer deg i å bruke mer enn det som er inkludert i abonnementet ditt. Eksempler på dette er:

• Databruk over inkludert mengde
• Innholdstjenester, teletorg- og opplysningstjenester
• Bruk til spesialnummer og servicenummer
• Samtaler og meldinger til utlandet

Full Kontroll er perfekt for deg som ønsker forutsigbarhet og ingen overraskelser på mobilregningen. Du kan aktivere Full Kontroll når du vil på Mine Sider eller i Talkmore-appen.

Les mer om Full Kontroll her.

Vi varsler deg
Vi sender deg SMS når du har brukt over 80% av din inkluderte datamengde og når du når 100%. Disse SMSene kommer automatisk, med mindre du har skrudd disse av. Du kan enkelt reaktivere pakkevarslings-SMSene på Mine Sider og i appen.

Hold kontroll med appen
Med appen kan du enkelt holde oversikt over dataforbruket ditt hver dag. Last ned Talkmore-appen og logg inn med samme brukernavn og passord som du benytter på Mine Sider.

Oppgrader abonnementet
Dersom du ofte opplever å ha for lite data inkludert, bør du oppgradere abonnement ditt. I lengden lønner det seg i stedet for å kjøpe ekstra datapakker. Du kan enkelt oppgradere i Talkmore-appen eller på Mine Sider.

Kjøp mer data
Dersom du kun trenger litt ekstra data innimellom, kan du bestille ekstra datapakker. Du kan bestille 1GB, 3GB  10GB i Talkmore-appen eller via SMS. Les mer om datapakker her.

2. Forbruk fra Norge til utland

Samtaler, SMS og MMS fra Norge og til utland vil belastes utenom det inkluderte abonnementet ditt.
Hva dette koster vil variere med hvilket land du ringer/sender SMS/MMS til. Du finner oversikt over alle priser til utland her. Priser utland (link direkte til fane for bruk til utland) 

Tips: Ringer du mye til utland har vi tjenesten Ekstra utland som gir deg 500 minutter og 500 SMS til over 60 forskjellige land for kun 149,- pr måned. Les mer om tjenesten her

Forbruk i utlandet

Når du befinner deg i et EU/EØS land kan du bruke mobilen som hjemme, og kan surfe med din inkluderte datapakke. For eksempel vil det ikke koste penger å ringe eller sende SMS til andre EU/EØS land eller hjem til Norge.

MERK: I land utenfor EU/EØS gjelder egne priser for mobilbruk. Du finner en detaljert prisoversikt for bruk i utland her.

Datapakke Verden: Med Datapakke Verden kan du bruke data i flere land utenfor EU/EØS. Les mer om bestilling og hvilke land som dekkes her.
Pakken kan du enkelt bestille i Talkmore-appen eller via SMS.

3. Forbruk til spesial- og servicenummer

Ringer du et servicenummer eller et spesialnummer vil du belastes minuttpris for samtalen. Minuttprisen avhenger av hvilket type nummer du ringer.
Du finner prisoversikt her.

Hva er et servicenummer? Dette er som regel 820 - 829-numre eller 4-sifret nummer.

Ulike betalingmetoder:

Under følger en oversikt over de ulike måter å motta/betale faktura på hos oss

E-postfaktura 

Du kan få fakturaen din som PDF-fil til din e-post hver måned. Logg inn på Mine Sider for å endre til faktura på e-post. Denne tjenesten er gratis.

EHF-Faktura for Bedriftskunder

Bedrifter kan få fakturaen til sendt som EHF-faktura. Ønsker du å opprette EHF-faktura for din bedrift er det bare å ta kontakt med kundesenteret, så hjelper vi deg. EHF-faktura er gratis.

Vipps

Nå kan du betale fakturaen enkelt med Vipps i Talkmore-appen. Du kan betale med Vipps uavhengig av hvilken bank du har. Tjenesten er gratis uansett beløp, så lenge du har registrert deg med et betalingskort hos Vipps.

1. Logg inn i Talkmore-appen.
2. Velg 'Fakturaer' i menyen i appen.
3. Trykk 'Betale faktura' - velg Vipps, og gjennomfør betaling. Enkelt og greit.

Merk: Dersom du betaler regningen din med Vipps, trenger du ikke å betale den i nettbanken din. Om du har autogiro må du huske å stoppe denne, for å ikke betale dobbelt. 

Har du lyst på Talkmore-appen? Last den ned her!

Papirfaktura

Papirutgave av fakturaen som du får hjem i postkassen. Tjenesten koster 59,- pr faktura. Papirfaktura er standard faktureringsmetode. Andre alternativer må velges.

Avtalegiro og eFaktura

Hos oss har du muligheten til å velge mellom AvtaleGiro og eFaktura. Med AvtaleGiro eller eFaktura slipper du å holde kontroll på betalingsdatoer - det gjør banken for deg. Begge deler kan enkelt opprettes i nettbanken når du betaler en faktura fra oss. 

Hvordan fungerer AvtaleGiro? 

Med AvtaleGiro trekkes fakturabeløpet automatisk fra kontoen din ved forfall. Du aktiverer AvtaleGiro via nettbanken din når du betaler en faktura fra oss, eller du kan fylle ut et AvtaleGiro-skjema og sende inn til banken din. Du får beskjed når avtalen trer i kraft, og etter dette går betalingene helt av seg selv.

Hvordan fungerer eFaktura? 

Med eFaktura får du fakturaen din rett i nettbanken. Du får varsel fra banken om mottatt eFaktura, og kan godkjenne betalingen direkte uten å taste inn KID, beløp og kontonummer. eFaktura oppretter du enkelt i nettbanken når du betaler en faktura fra oss, eller du kan også benytte din eFaktura referanse som du finner inne på Mine Sider eller på selve fakturaen din.

Forfallsdato og fakturaperiode

Fakturaen sendes ut 1. hver måned og forfallsdato er ca. den 15. hver måned. Forfallsdatoen er fristen din til å betale fakturaen.

Fakturaperioden er forrige måned, og det vil si at eventuelt forbruk fra denne perioden er oppført på fakturaen din. Månedsprisen belastes du alltid for inneværende måned, det vil si samme måned som du skal betale fakturaen.

Eksempel på en mai-faktura

• Sendes ut 01. mai 
• Forfallsdato 15. mai 
• Inneholder: Månedspris for mai måned (1.mai til 31. mai) OG forbruk fra 1. april til 30. april  

Side 1 av fakturaen

Forsiden av fakturaen inneholder dine kundeopplysninger, dine telefonnummer og abonnement, samt all betalingsinformasjon du trenger. 

• Øverst på fakturaen finner du din kundeinformasjon, kundenummer, fakturanummer og fakturadato
• Til venstre finner du oversikt over telefonnummer, abonnement, navn på bruker og totalsum for nummeret. Dersom du har flere nummer på samlefaktura, listes de forskjellige numrene i kolonner nedover
• Til høyre finner du totalbeløp, KID-nummer, kontonummer og forfallsdato innrammet
• Nederst finner du vedlagt gir du kan benytte til betale fakturaen

Last ned fakturaeksempel og forklaring her.

Side 2 av fakturaen

Her finner du detaljer om forbruket ditt. I tillegg kan du se månedsprisen for de abonnementene og eventuelle tilleggstjenester du har, hvor mange samtaler, SMS/MMS eller hvor mye data du har brukt. 

Ønsker du å se flere detaljer for forbruket, som for eksempel hvem du har ringt til, finner du dette ved å logge inn på Mine Sider eller i Talkmore-appen.

Hva er månedspris? 

Månedsprisen er den faste prisen du betaler for abonnementet ditt, og eventuelle tilleggstjenester du har. Disse finner du øverst på fakturadetaljene.

Last ned fakturaeksempel og forklaring her.

Faktura når du endrer abonnement

Dersom du trenger mer mobildata, kan du til enhver tid endre til et høyere abonnement. Oppgraderer du abonnementet ditt, vil du få lagt til ekstra datamengde slik at dine totale GB tilsvarer det nye abonnementet ditt med en gang. Dersom du ønsker å endre til et abonnement med mindre data, vil dette gjelde fra den 1. neste måned.

Ved endring til et høyere abonnement i løpet av måneden vil din neste faktura vise det nye abonnementet ditt. I og med at man forskuddsbetaler månedsprisen vil du få tilbakebetalt det du betalte for ditt forrige abonnement, og lagt til månedsprisen på ditt nye abonnement. Dette blir det samme som at du betaler mellomlegget mellom det gamle og det nye abonnementet.

Eksempel på november faktura der man har endret fra 5GB til 20GB i oktober:

Fritt 5GB - 01.10.2019 - 31.10.2019: - 299,- (Tilbakebetaling av gammel månedspris)
Fritt 20GB - 01.10.2019 - 31.10.2019 + 499,- (Ny månedspris)
Fritt 20GB - 01.11.2019 - 30.11.2019: + 499,- (Ny månedspris)

Abonnementet ditt kan du enkelt endre i Talkmore-appen eller på Mine Sider.

Les mer om endring av abonnement her.

Når blir jeg fakturert for kjøp av ekstra datapakke?

Dersom du trenger litt mer mobildata på slutten av en måned, kan du enkelt kjøpe en ekstra datapakke. Datapakken vil bli lagt til abonnementet ditt med en gang, og vil være tilgjengelig 30 dager fra du har kjøpt datapakken. I Talkmore-appen og på Mine Sider kan du følge med både hvor mye data og hvor mange dager som er igjen av datapakken.

Kjøper du en datapakke vil prisen på datapakken legges på din neste faktura. Det vil si at dersom du kjøper en datapakke i november, vil denne bli fakturert på fakturaen du mottar i starten av desember.

Eksempel på hvordan kjøp av en 3 GB datapakke vil se ut på faktura:
Data 3GB Antall: 1 139,00

TIPS!

Dersom du ofte trenger å kjøpe ekstra datapakker, kan det heller lønne seg å endre abonnement til et med mer data inkludert. Du kan enkelt oppgradere abonnementet ditt i Talkmore-appen eller på Mine Sider. Les mer om endring av abonnement her.

Trenger du fakturakopi?

På Mine Sider kan du alltid finne dine fakturaer, der ligger alle utsendte fakturaer fra du ble kunde. 
Det er helt kostnadsfritt å hente fakturakopi inne på Mine Sider, det gjøres slik:

1. Logg inn på Mine Sider
2. Klikk på "Faktura"
3. Gå til "Betalte fakturaer"
4. Klikk på "Se faktura"
5. Klikk på "Faktura som PDF"
6. Fakturaen åpner seg i nytt Internett-vindu, der klikker du på "Last ned" øverst i høyre hjørne.

Du har også alltid tilgang til betalte fakturaer i Talkmore-app, men om du ønsker å laste de ned må det gjøres via Mine Sider.

Detaljspesifiksasjon

På Mine Sider finner du en mer detaljert versjon av fakturaen din, også kaldt Detaljspesifikasjon. Den viser alt av utgående forbruk du har hatt, for valgt måned.
Åpner du Detaljspesifikasjon for februar vil du få detaljert forbruk for januar, da forbruk faktureres på etterskudd. 

Det er helt kostnadsfritt å hente Detaljspesifikasjon inne på Mine Sider, det gjør du slik:

1. Logg inn på Mine Sider
2. Klikk på "Faktura"
3. Klikk på "Detaljspesifikasjon" for ønsket måned
4. Detaljspesifikasjonen åpner seg i nytt Internett-vindu, der klikker du på "Last ned" øverst i høyre hjørne, om du ønsker å lagre den.

Merk at det kun er mulig å se detaljert forbruk for 3 måneder, inneværende måned, forrige måned og måneden før det. Etter 3 måneder blir detaljert forbruk automatisk slettet.

Trenger du en utsatt frist på din faktura?

Logg inn i Talkmore-appen eller på Mine Sider for å utsette din faktura. Utsettelse medfører et gebyr på 49 kroner. 

Talkmore-appen 

1. Logg inn i Talkmore appen
2. Klikk på “Mer”
3. Klikk på “Fakturaer”
4. Klikk på “Utsett Faktura (49 kr) 

Mine Sider

1. Logg inn på Mine Sider
2. Klikk på “Faktura”
3. Klikk på “Utsett Faktura (49 kr)”

Sperret abonnement?

Har abonnementet ditt blitt sperret kan det skyldes manglende betaling eller høyt forbruk opptil sperregrensen. 

• Dersom du ikke har betalt fakturaen din en måned etter forfallsdato, vil abonnementet ditt sperres for utgående trafikk. Du vil fortsatt kunne motta SMS og samtaler
• Har du ubetalte fakturaer med høyt beløp blir du sperret dersom totalt utestående beløp er over din kredittgrense
• Har du en ubetalt faktura må du betale denne for å få åpnet sperren. Abonnementet gjenåpnes så fort betalingen er registrert

OBS! Dersom du ikke betaler faktura 1-3 dager etter abonnementet er sperret, vil fakturaen din gå til inkasso. Da må du kontakte Lindorff for å løse saken på telefon: 23 21 10 00.

Hvordan registrere betalingen raskest mulig?

Betaler du via Mine Sider eller i Talkmore-appen, vil det registreres direkte og ditt abonnement gjenåpnes i løpet av 15 minutter. Husk å slå telefonen din av og på. 

Gjenåpningsgebyr 

Blir ditt nummer sperret grunnet manglende betaling påløper et gjenåpningsgebyr på 399 kroner.

Fakturaen min er sendt til inkasso 

Er fakturaen din gått til inkasso blir nummeret helt sperret. Nummeret gjenåpnes når inkassoen saken er betalt og avsluttet. Kontakt Lindorff dersom du har spørsmål knyttet til en faktura som har gått til inkasso på telefon: 23 21 10 00.

Les mer om inkasso via menyen til venstre på denne siden, eller se fakturareise-illustrasjonen nederst på denne nettsiden.

Informasjon om inkasso

Det er ikke alltid like enkelt å ha oversikt på alle regninger og betalingsfrister. For å få oversikt over "fakturareisen" hos oss i Talkmore, kan du seillustasjonen nederst på denne siden.

Har du fått inkassovarsel?  

Dersom fakturaen ikke betales innen fristen vil det etter 14 dager sendes ut et inkassovarsel med et purregebyr på 70 kr per post og e-post. Betales fakturaen ikke innen denne fristen vil den bli sendt videre til Lindorff, og abonnementet ditt vil sperres både for utgående og innkommende trafikk. 
 

Har fakturaen din blitt sendt til Lindorff/inkasso? 

Opprettelse av inkasso-sak medfører også sperring av din telefon. Varsel om at abonnementet ditt sperres blir sendt til deg på SMS. Når inkassosaken din er registrert betalt, kan vi gjenåpne det. Dette tar vanligvis 1-3 virkedager, og medfører et gjenåpningsgebyr på 399 kr. 
 

Hva gjør jeg? 

Skulle du ikke ha betalt innen fristen for inkassovarselet må Lindorff kontaktes angående betalingsinformasjon. De kan kontaktes på telefon +47 23 21 10 00

Registrering av dataforbruk og mobiltrafikk

Normalt får Talkmore rapportert inn ditt forbruk fortløpende, men noen ganger kan det være forsinkelser. Det betyr at informasjonen om forbruk, trafikk og kostnader i Talkmore-appen eller på Mine Sider noen ganger kan være forsinket.

Forsinkelser på forbruk kan oppstå av disse grunnene: 

• Forsinkelse av forbruk fra nettleverandør, grunnet feil i systemer
• Forsinket forbruks-informasjon fra utenlandske operatør. Forbruk i utlandet rapporteres tidvis med flere dagers forsinkelse, og da kan det fort skje at  du kan bruke mer penger enn sperregrensen, før systemet faktisk fanger opp kostanden og gjennomfører selve sperringen.
• Kostnader som påløper hurtigere enn systemet klarer å sende informasjonen til Mine Sider og Talkmore-appen. Eksempler er innholdstjenester, teletorget og spesialnummer. Noen ganger kan påløpte kostnader for slike tjenester vises i appen en stund etter du faktisk gjennomførte kjøpet. Det er mulig å sperre seg for slike tjenester via Mine Sider eller i Talkmore-appen

TIPS: Dersom du ønsker å unngå dataforbruk utover inkludert mengde, kan du aktivere tjenesten Datakontroll. Med Datakontroll reduserer vi hastigheten når du har brukt opp din inkluderte data. Da slipper du å bekymre deg for at datakostnadene blir høyere enn forventet. Datakontroll aktiverer du enkelt på Mine Sider eller i appen, og du kan fortsatt kjøpe ekstra datapakker om du skulle ha behov for det.

Talkmore Forhåndsbetalt 

Med Talkmore Forhåndsbetalt, eller abonnement med kortbetaling betaler du på forhånd med et bankkort (VISA eller Mastercard) i stedet for å motta en faktura. 

For alle kunder som velger "Kortbetaling" i bestillingsløpet opprettes det en “ringesaldo” som månedspris og/eller forbruk trekkes fra. 
Du fyller enkelt på ringesaldoen med bankkort på Mine Sider, eller med Vipps i Talkmore-appen. 

Du kan også enkelt inngå avtale om Autopåfyll. Med Autopåfyll vil ringesaldoen automatisk fylles på med et forhåndsavtalt beløp når ringesaldoen går under 50,-.

Autopåfyll 

Med Autopåfyll er du sikret å alltid ha penger på ringesaldoen, samtidig som du har kontroll på forbruket ditt.

Autopåfyll fungerer slik at hver gang ringesaldoen er mindre enn 50 kr, fylles et valgfritt beløp automatisk på din ringesaldo. Minstebeløpet ved aktivering av autopåfyll er 200 kroner og høyeste beløp er 900 kroner. Denne saldoen står disponibel til å dekke eventuelle utgifter utover det inkluderte i ditt abonnement. Eksempler på slike utgifter er er bruk i utlandet (utover EU/EØS), innholdstjenester og samtaler til spesialnummer. 

Forhåndsbetalte abonnement hos Talkmore krever ikke kredittsjekk og du mottar derfor ingen faktura. Det eneste du trenger å gjøre er å sørge for at du har nok penger på din ringesaldo når månedsprisen trekkes. Det vil bli gjort et automatisk trekk fra ditt bankkort, VISA eller Mastercard for å fylle på din ringesaldo, og du får SMS-varsling når beløpet blir trukket.

Slik fungerer Autopåfyll for deg med forhåndsbetalt abonnement

Dersom du har et forhåndsbetalt abonnement med kortbetaling, må du aktivere en sum på Autopåfyll som sørger for at din månedspris dekkes automatisk hver måned. 

1. Hvordan aktivere Autopåfyll? 

Tjenesten aktiveres på Mine Sider:

1. Logg inn med brukernavn og passord
2. Klikk på “Fyll på saldo” i menyen
3. Klikk på knappen “Aktiver autopåfyll”.
4. Les og godta vilkår for tjenesten
5. Velg beløp for saldo (kr 200 - kr 900)
6. Klikk “Bestill”
7. Følg veiledningen for å legge inn kortinformasjon og fullført betaling

2. Når trekkes det penger fra ditt betalingskort? 

Første trekk: Det første trekket utføres når du registrerer ditt betalingskort, og din saldo fylles opp til det valgte beløpet (fra 200 kr til 900 kr). 

Saldo: Dersom saldoen din går under 50 kroner vil Autopåfyll automatisk trekke penger fra kontoen din, og fylle opp ringesaldoen til det beløpet du valgte ved aktivering.

Faste avgifter: Har du et abonnement eller en tjeneste med fast månedspris vil dette bli fakturert forskuddsvis. Den faste avgiften trekkes fra saldoen din tre dager før månedsstart, og ringesaldoen fylles opp til det beløpet du valgte ved aktivering. 

3. Hva skjer om et trekk fra betalingskortet mitt feiler? 

Vi vil forsøke å trekke ditt betalingskort tre ganger før tjenesten stopper. 
Dersom et trekk feiler vil du motta en varsel på SMS, og vi vil forsøke på nytt påløpende dag. Dersom trekket ikke kan utføres på tredje forsøk er vilkårene for Autopåfyll brutt og tjenesten deaktiveres. Er din saldo i minus på dette tidspunktet vil SIM-kortet sperres.

Feilet betaling kan skyldes at det ikke er dekning på konto, at kortet er utgått eller at vi ikke får kontakt med banken. 

Merk: Dersom Autopåfyll ikke gjenopprettes før kl 18:00 den siste dagen i måneden, vil ditt abonnement endres til Talkmore-Forhåndsbetalt fra og med den første dagen neste måned. 

4. Hvordan gjenopprette autopåfyll etter sperring? 

Du gjenoppretter Autopåfyll på samme måte som da du først aktiverte den. 

Merk: Gjenoppretter du Autopåfyll etter ny måned har startet, har du allerede blitt endret til Talkmore-Forhåndsbetalt. Du må da selv endre tilbake til ønsket abonnement. 

5. Kvittering på SMS

Du vil motta en kvittering på SMS når det er gjort trekk fra ditt bankkort (VISA eller Mastercard) til din saldo.

6. Eksempel på bruk av forhåndsbetalt abonnement med Autopåfyll

Se for deg at du har et abonnement som koster 199 kroner pr. måned og du har valgt  å autopåfylle 300 kroner. Da vil Autopåfyll fungere slik:

• I løpet av måneden ringer du til spesialnumre for totalt 60,- 
• Dette trekkes direkte fra din saldo, og det gjenstår nå 240,- på saldoen
• Tre dager før månedsslutt trekkes månedsprisen for abonnement ditt på 199 kroner. Ny saldo etter betalt månedspris er nå 41 kroner
• Autopåfyll registrerer da at saldoen er under 50 kroner og trekker dermed 259,- fra det registrerte betalingskortet. Saldoen er nå fylt opp til 300,- (41 kroner gjenstående og 259 kroner påfyll)