Faktura og Kortbetaling
Har du fått en høyere faktura enn forventet? Dette kan komme av ulike tjenester som ikke er inkludert i ditt abonnement.
Ulike grunner for høyere faktura.
- Bruk til og fra utland.
- Samtaler til servicenummer som for eksempel banken, nummeropplysningen og lignende.
- Bruk av data utover de inkluderte.
- Kjøp av tjenester over telefon, dette kan være betaling av annonser, konkurranser og kjøp på vareautomat. I dette tilfelle kan du besøke www.strex.no for å sjekke opp nærmere hva du har blitt belastet for. Vi anbefaler å opprette en bruker gratis hos Strex slik at du enkelt kan logge inn og få detaljert oversikt over dine kjøp.
For å få en detaljert oversikt over fakturaen kan du enkelt laste ned Talkmore-appen eller logg inn på Mine Sider.
Side 1 av fakturaen
Inneholder alt du trenger å vite av betalingsinformasjon. Du finner beløp, forfallsdato, KID og kontonummer i firkanten til høyre, og du kan betale fakturaen ved å benytte vedlagt giro nederst på første side.
Side 2 av fakturaen
Her finner du detaljer på forbruket ditt. I tillegg kan du se månedsavgift for abonnementene og tilleggstjenestene dine, hvor mange samtaler, SMS/MMS eller antall MB datatrafikk du har bruket.
Ønsker du å se flere detaljer for forbruket, som for eksempel hvor man har ringt, kan du finne dette ved å logge inn på Mine sider.
Månedsavgift
Månedsavgift er den faste prisen du betaler for ditt abonnement, og eventuelle tilleggstjenester. Disse finner du øverst på fakturadetaljene.
Ny kunde?
Er du ny kunde og har et abonnement med en fast månedsavgift, kan du oppleve at den første fakturaen inneholder to månedsavgifter. Grunnen til dette er at du blir fakturert månedsavgiften fra den dagen abonnementet ditt starter og månedsavgift for neste måned.
Eksempel:
Ditt Fritt 1000 abonnement til kr 199 pr/mnd startet den 15. desember. Månedsavgift for Fritt 1000 fra 15. desember til 31. desember vil være på 99,50.- Månedsavgift for Fritt 1000 fra 1. januar til 31. januar vil være 199,-
Totalsum for månedsavgift på januar-faktura vil da være på kr: 298,50,-
Samtaler til servicenummer /spesialnummer
Samtaler til service eller spesialnummer koster mer enn vanlige samtaler da man som oftest får svar på et spørsmål, eller en annen tjeneste tilbake, som for eksempel nummeropplysning eller bestilling av taxi. Priser til service og spesialnummer kan du finne her.
Innholdstjenester (SMS) / Kjøp av varer og tjenester
Innholdstjenester eller Kjøp av varer og tjenester er en samlebetegnelse for bestilling ulike SMS-tjenester. Det kan være for eksempel spill, ringetoner, banktjenester, piggdekkavgift, stemmegivning eller nummeropplysning ved hjelp av SMS til et 4- eller 5-sifret nummer. Ofte medfører bestilling av slike tjenester at du må abonnere på tjenesten. Du mottar SMS/MMS som kan oppfattes som reklame, og som du faktureres for.
For å finne informasjonen til leverandøren du har mottatt innholdstjenester fra, samt kontaktinformasjon, kan du gå inn på linken http://www.02139.no.
Fakturaperioden gjelder fra den 1. hver måned til siste dag i måneden. Din faktura blir sendt ut den 1. eller 2. i måneden og forfallsdatoen er alltid 14 dager etter fakturaen er sendt ut.
Utsette faktura?
Om du ønsker en senere forfallsdato kan du kontakte oss for endring. Utsettelse av faktura kan gjøres på Mine Sider mot et gebyr på 49 kroner.
Ny kunde og blitt fakturert for to månedsavgifter?
Som ny kunde blir du belastet både for måneden du blir kunde, og den kommende måneden. Dette fordi du alltid betaler månedsavgiften på forskudd.
Vi regner månedsavgiften utifra hvor mange dager som gjenstår av måneden.
Om du for eksempel har bestilt Fritt 3000 abonnementet til 249 kr, og starter ditt kundeforhold hos oss den 20., betaler du 83 kr for den første måneden, og full månedsavgift for måneden etter.
Ved neste faktura vil alt være som normalt, og du betaler for en måned av gangen.
Hos oss har du muligheten til å velge mellom Avtalegiro og eFaktura. Referansen for eFaktura finner du inne på Mine Sider, og for avtalegiro bruker du KID-nummeret på din faktura.
Hvordan oppretter jeg Avtalegiro?
Du aktiverer din Avtalegiro via nettbanken din. Du kan også fylle ut et Avtalegiroskjema og sende inn til din bank.
Med BankID på mobil kan du enkelt logge inn i nettbanken med din telefon, uten kodebrikke og betale dine regninger.
Helt gratis!
Hos oss er etablering og bruk av BankID gratis, alle våre SIM-kort støtter denne tjenesten.
Hvordan aktiverer jeg BankID?
BankID må aktiveres i din nettbank, følg instruksene på SMS - merk at banken din må støtte tjenesten for å bruke BankID.
- Logg inn med kodebrikke i din nettbank.
- Aktiver BankID på mobilen og lag din personlige kode.
- Enkelt og greit. BankID er klart til bruk.
Dersom du har tvillingSIM er det viktig å merke seg at BankID på mobil kun fungerer på hovedkortet. Tjenesten følger ditt SIM-kort, bestiller du nytt SIM-kort må BankID aktiveres på nytt i din nettbank.
Hvordan betale med kort?
For alle kunder som under bestillingsløpet velger "Kortbetaling" opprettes det en ringesaldo.
Fra ringesaldoen trekkes eventuell månedsavgift og alt forbruk. Du fyller på ringesaldoen
fra bankkort, VISA eller Mastercard. Dette gjøres første gang ved bestilling, og siden
må du selv fylle på saldoen med et beløp fra 200-900 kroner. Du kan også enkelt
inngå avtale om Autopåfyll. Med Autopåfyll vil ringesaldoen automatisk fylles på
med et forhåndsavtalt beløp når ringesaldoen går under 50,-.
Hvorfor velge Forhåndsbetalt med Kortbetaling/Autopåfyll?
Det er enkelt
Med Autopåfyll slipper du kredittsjekk. Det koster ingenting å opprette, og
du kan få et nytt mobilnummer gratis om du ønsker det.
Det er fleksibelt
Du mottar ingen faktura. Det eneste du trenger å gjøre er å sørge for at du har
nok penger på ringesaldoen når månedstrekket finner sted.
Du kan fylle på ringesaldoen ved å sette opp automatisk trekk eller gjøre
påfyll selv.
Hvordan opprette Autopåfyll (automatisk trekk)
Om du velger "Kortbetaling" kan du via Mine Sider legge til Autopåfyll.
Med Autopåfyll vil det bli gjort et automatisk trekk fra ditt bankkort,
VISA eller Mastercard for å fylle på din ringesaldo. Kunder som bestiller
abonnement med faktura, men som ikke passerer kredittsjekk vil ved
bestilling få tilbud om kortbetaling med Autopåfyll. tilbudet bekreftes
ved å hake av for "avtale om Autopåfyll".
Når trekkes det penger fra mitt bankkort, VISA eller Mastercard?
Når din ringesaldo går under 50 kroner vil det automatisk bli gjort en påfylling.
Med Autopåfyll er du sikret å alltid ha penger på ringesaldoen
og kontroll på forbruket. Du kan velge et minstebeløp på 200 kroner ved aktivering
av Autopåfyll. Høyeste beløp er 900 kroner.
Når trekkes det penger fra min ringesaldo?
For deg som har fast månedsavgift vil dette bli fakturert forskuddsvis.
Det vil bli gjort et trekk fra ringesaldoen tre dager før månedsstart.
Forbruk som ikke er inkludert i abonnementet som bruk i utlandet,
innholdstjenester og spesialnummer trekkes fortløpende fra ringesaldoen.
Kvittering på SMS
Du vil motta en kvittering på SMS når det er gjort trekk fra ditt bankkort, VISA
eller Mastertcard til din ringesaldo.
Mer om Autopåfyll her.
Utsette faktura?
Ønsker du å utsette fakturaen din kan du enkelt gjøre dette på Mine Sider, mot et gebyr på 49 kroner.
Ønsker du en senere forfallsdato kan du kontakte oss for endring.
Hvordan får jeg CashPoints?
- Du må være medlem i Norwegian Reward.
- Kontakt kundesenteret for å registrere ditt Reward-nummer.
- Så fort du er registrert begge steder vil du automatisk få tildelt nye CashPoints basert på din månedlige mobilfaktura.
Lurer du på noe mer? Les her.
Forsinkelser på forbruk kan oppstå av disse grunnene:
- Forsinkelse av forbruk fra nettleverandør.
- Forsinket forbruk fra utenlandsk operatør. Forbruk i utlandet rapporteres tidvis med flere dagers forsinkelse, og da kan man raskt bygge opp en større kreditt uten at kunden sperres.
- Kostnader som påløper hurtigere enn systemet fanger opp, eksempler er innholdstjenester, teletorget og spesialnummer. Det er mulig å sperre seg for slike tjenester via Mine Sider.
Med e-post faktura får du ikke noe fakturagebyr. Dette kan du enkelt velge via Mine Sider eller ved å kontakte kundesenteret.
Gebyr ved papirfaktura
Velger du å motta faktura pr. post vil det legges til et fakturagebyr på 39 kr hver måned.
Hvorfor er mitt abonnement sperret?
Dette kan være på grunn av manglende betaling.
Hva gjør jeg?
For å åpne opp abonnementet ditt igjen må du betale utestående faktura, og det gjenåpnes så fort betalingen er registrert.
Hvordan registrere betalingen raskest mulig?
Betaler du via Mine Sider eller med Vipps via Talkmore-appen vil det registreres direkte, og ditt abonnement gjenåpnes i løpet av 15 minutter. Husk å slå telefonen din av og på.
Om du betaler over nettbank kan du sende oss en gyldig kvittering som viser din innbetaling, og abonnementet gjenåpnes så fort vi mottar kvitteringen.
Fakturaen min er sendt til inkasso:
Ved inkassosaker vil ikke ditt abonnement gjenåpnes før saken er avsluttet.
Har du fått inkasso varsel?
Hvis ikke fakturaen betales innen fristen, sendes det etter 14 dager ut et inkassovarsel med et purregebyr på 65 kr. pr post og e-post. Blir det ikke betalt innen fristen vil fakturaen din bli sendt over til Lindorff og ditt abonnement blir sperret.
Har fakturaen din blitt sendt til Lindorff/Inkasso?
Opprettelse av inkasso-sak medfører også sperring av din telefon. Varsel om at abonnementet ditt sperres blir sendt til deg på SMS. Når inkassosaken din er registrert betalt, kan vi gjenåpne det. Dette tar vanligvis 1-3 virkedager, og medfører et gjenåpningsgebyr på 199 kr.
Hva gjør jeg?
Skulle du ikke ha betalt innen fristen for inkassovarselet må Lindorff kontaktes angående betalingsinformasjon. De kan kontaktes på telefon 31 27 98 10.
Automatisk kredittgrense hos oss.
Som et sikkerhetstiltak har kundene våre en kredittgrense på 4000 kr, og bedriftskunder 15 000 kr. Dette gjelder ikke fastpris kontant eller Talkmore Forhåndsbetalt. Merk at kredittgrensen ikke er en forsikring mot at forbruket overstiger 4000/15000 kroner.
Får jeg varsel hvis mitt forbruk nærmer seg kredittgrensen?
Du vil motta en SMS fra oss når forbruket ditt ligger på ca 70% av kredittgrensen. Ved overstigning får du beskjed både på SMS og e-post. For å unngå sperring må du betale før du overstiger kredittgrensen.
Hvordan betaler jeg?
Du kan betale ved å bruke KID- og kontonummeret fra din siste innbetalte faktura. Du kan også logge inn på Mine Sider og betale der.
Hva hvis abonnementet mitt allerede er sperret?
Hvis abonnement ditt allerede er sperret når du gjør en innbetaling, vil ikke abonnementet ditt bli automatisk gjenåpnet. Du må da kontakte kundesenteret på 915 09 915, eller via vårt kontaktskjema.
