Din første faktura? 

Din første faktura inneholder mer enn én månedspris. Det er fordi du betaler månedsprisen for abonnementet på forskudd. 

Første faktura inkluderer dagene du er kunde den første måneden, i tillegg til månedsprisen for måneden du får fakturaen. På neste faktura vil det selvsagt kun være en månedspris av gangen, i tillegg til eventuelle kostnader knyttet til spesialnummer, ekstra datapakker og annet forbruk. 

Les mer om din første faktura.
Last ned fakturaeksempel her.

 

Forbruk utover det som er inkludert?

Dette kan komme av at du har ringt eller sendt melding til utlandet eller kjøpt ulike tjenester som ikke er inkludert i ditt abonnement. En detaljert oversikt over fakturaen kan du enkelt se i Talkmore-appen eller på Mine Sider.

Forbruk utover det inkluderte kan ofte skyldes:

• Databruk utover inkludert mengde*
• Forbruk fra Norge til utland
• Forbruk i utlandet
• Spesial og servicenummer
• Kjøp av varer og tjenester**

Les mer om forbruk utover det inkluderte her.

*TIPS: Aktiver tjenesten Datakontroll for å unngå dataforbruk utover inkludert mengde. Med Datakontroll reduserer vi hastigheten på ditt abonnement når du har brukt opp din inkluderte mengde, så slipper du å bekymre deg for høye datakostnader. Datakontroll aktiverer du enkelt på Mine Sider eller i appen, og du kan fortsatt kjøpe ekstra datapakker om du skulle ha behov for det.

** Er du belastet for kjøp av varer og tjenester? Logg inn på Min Side på strex.no for detaljert beskrivelse av tjenesten du er belastet for. 
Personvern: Du som bruker av mobilen er beskyttet av personvern. Vi i Talkmore vil derfor ikke kunne se detaljene rundt tjenesten du er belastet for. 

Finn dine PIN og PUK-koder

Du finner dine PIN- og PUK-koder på rammen som satt rundt SIM-kortet ditt. PIN og PUK finner du også enkelt på Mine Sider.

Vanlig abonnement (FRITT og TRYGG):

Har du abonnement med fakturabetaling, finner du PIN- og PUK-kodene til alle dine kort på Mine Sider:

1. Logg inn på Mine Sider 
2. Gå til “SIM-kort og PIN” 
3. Trykk “Vis PIN” eller “Vis PUK”

Du kan også finne PUK-koden din i Talkmore App:

1. Logg inn i Talkmore App
2. Trykk på Profil ikonet øverst til høyre
3. Trykk på "SIM-kort og PUK"
4. Trykk på "Vis kode" 

Kortbetaling og forhåndsbetalt:

Har du et forhåndsbetalt abonnement, eller Talkmore forhåndsbetalt finner du PIN og PUK-koder til alle dine kort på Mine Sider under “Mine Tjenester”.

Du kan også finne PUK-koden din i Talkmore App:

1. Logg inn i Talkmore App
2. Trykk på Profil ikonet øverst til høyre
3. Trykk på "SIM-kort og PUK"
4. Trykk på "Vis kode" 

 

Tastet feil PIN for mange ganger, og ber telefonen om PUK?

Taster du PIN-koden feil tre ganger vil SIM-kortet bli låst. Da må du taste inn PUK-koden når telefonen ber deg om dette. 

1. Tast PUK-koden (som du finner på Mine Sider eller i Talkmore App)
2. Lag en ny PIN-kode på 4 siffer 
3. Bekreft ny PIN-kode

1. Velkomstgave

Som ny Talkmore-kunde med Fritt-abonnement får du 10 GB ekstra data du kan bruke når du vil. Velkomstgaven varer 12 måneder, og kan brukes i Norge.

2. Fri tale, SMS og MMS

Du kan ringe og sende SMS/MMS så mye du vil! Husk at egne priser gjelder fra Norge og til utlandet. Se priser her.

3. BankID på Mobil

BankID på Mobil er helt gratis å benytte med ditt Talkmore-abonnement.
Merk: Tjenesten må opprettes i din egen nettbank.

Les mer om BankID på mobil her.
 

4. Data Rollover

Med Data Rollover får du den ubrukte dataen 'rullet over' til neste måned. Har du data til overs av din inkluderte mengde en måned, vil denne overføres automatisk ved månedsskiftet. I Talkmore-appen og på Mine Sider kan du følge med på hvor mye data du har til enhver tid.

5. Enjoymore

Talkmores eget fordelsprogram der du sparer 5% av din månedspris i Morepoints, som du kan bruke på ekstra data. Du kan enkelt melde deg inn i Enjoymore i appen, og det er helt gratis å være med!

6. Ringe og sende SMS til Norden med Fritt-abonnement

Med et Fritt-abonnement i Talkmore kan du ringe og sende melding kostnadsfritt fra Norge til Sverige, Danmark, Finland og Island.
OBS! Gjelder ikke Trygg-abonnement

7. Fri hastighet på verdens raskeste mobilnett

Som Talkmore-kunde får du full Telenor-dekning med 4G både når du ringer og surfer, og du har i tillegg fri hastighet! Dette innebærer at du får den raskeste hastigheten Telenor tilbyr - helt kostnadsfritt! Telenor sitt nett er kåret til verdens raskeste, med teoretisk hastighet opptil 300 Mbit/s, forventet opptil 100 Mbit/s.

Ønsker du å endre abonnementet ditt?

Du kan enkelt endre abonnement i Talkmore-appen eller på Mine Sider: 

Endre i appen:

1. Logg inn i Talkmore-appen 
2. Trykk på “Endre abonnement” på første side i appen
3. Trykk på “Velg” på ønsker abonnement
4. Bekreft endringen til nytt abonnement

Endre på Mine Sider: 

1. Logg inn på Mine Sider
2. Klikk på “Endre/bestill abonnement” i høyre hjørnet
3. Klikk på “Velg nytt abonnement”
4. Velg ønsket abonnement 
5. Klikk på “Bekreft endring”

Les mer om endring av abonnement her.

Merk: 
En oppgradering av abonnement vil tre i kraft umiddelbart.
En nedgradering av abonnement vill tre i kraft fra den 1. den kommende måneden. 

Ønsker du mer data?

Dersom du trenger litt mer mobildata på slutten av en måned, kan du enkelt kjøpe en ekstra datapakke. Datapakken vil bli lagt til abonnementet ditt med en gang, og vil være tilgjengelig 30 dager fra du har kjøpt datapakken. Du kan enkelt endre abonnement i Talkmore-appen eller på Mine Sider: 

Endre i appen:

1. Logg inn i Talkmore-appen 
2. Trykk på “Bestill mer data” på første side i appen
3. Trykk på ønsket datapakke. Enten 1 GB, 3 GB eller 10 GB.
4. Bekreft kjøpet. Betalingen vil bli lagt til på din neste faktura. 

Endre på Mine Sider: 

1. Logg inn på Mine Sider
2. På forsiden under "Mitt forbruk" trykker du på "Bestill datapakke"
3. Velg størrelsen på ønsket datapakke og trykk "Kjøp"
4. Klikk på “Bekreft” for å gjennomføre kjøpet. Betalingen vil bli lagt til på din neste faktura.

Merk: I Talkmore-appen og på Mine Sider kan du følge med både hvor mye data og hvor mange dager som er igjen av datapakken.

TIPS!
Dersom du ofte trenger å kjøpe ekstra datapakker, kan det heller lønne seg å endre abonnement til et med mer data inkludert. Les mer her.

 

Fungerer ikke SIM-kortet ditt?

Forsøk aller først å slå av og på telefonen din. Dette ofte løser ukjente problemer. Fungerer det fortsatt ikke kan dette være årsaken:

Er SIM-kortet aktivert? 

Har du fått et nytt SIM-kort må du aktivere dette før det kan tas i bruk. Aktiver ditt SIM-kort på Mine Sider under “SIM-kort og PIN”-fanen. Klikk “Aktiver SIM-kort” og taste inn SIM-nummeret (12 siffer) som står på til SIM-kortet. 

Feilmeldinger: “Ingen tjeneste” eller “SIM-kort ikke klargjort”

 

Ny kunde?

Etter du bestiller overføring til Talkmore, tar det normalt seks virkedager fra dagen du bestiller, til ditt SIM-kort aktiveres og kan tas i bruk. Dato og tidspunkt for aktivering står spesifisert i velkomstbrevet du mottok med SIM-kortet. 

Har du valgt å hente SIM-kort i butikk, og kan du aktivere dette  på Mine Sider. Du mottar dato og tidspunkt på SMS. SIM-kortet er normalt klart til bruk innen to virkedager etter aktivering. Husk å skru av og på telefonen når du har byttet SIM-kort.  

Feilmeldinger: “Ingen tjeneste” eller “SIM-kort ikke klargjort”

 

Er SIM-kortet ødelagt? 

For å finne ut om ditt SIM-kort er defekt, kan du teste kortet ditt i en annen telefon. 
Oppstår samme problem i en annen telefon kan det være SIM-kortet er defekt og du trenger da et nytt SIM-kort.

Feilmeldinger: “Sett inn SIM”, “SIM-kort mangler” eller “Ingen SIM-kort” 

 

Manglende dekning?

Det kan være midlertidige problemer i ditt området. Se etter pågående driftsmeldinger på din adresse her (LINK til Telenor Driftsmeldinger) 

Feilmeldinger: “Ingen tjeneste”.

 

Manglende betaling 

Dersom betalingen mangler en måned etter forfallsdatoen vil du sperres for utgående trafikk. Du vil fortsatt kunne motta SMS og samtaler. Fakturaen må betales for å få åpnet sperren. Abonnementet gjenåpnes så fort betalingen er registrert. 

Tips: Betaler du via Mine Sider eller i Talkmore-appen, vil det registreres direkte og ditt abonnement gjenåpnes i løpet av 15 minutter. Husk å slå telefonen din av og på. 
 
Merk: Blir ditt nummer sperret grunnet manglende betaling påløper et gjenåpningsgebyr på 399,- 

Fakturaen er sendt til inkasso 

Er fakturaen din gått til inkasso blir nummeret helt sperret frem til inkassosaken er betalt. 

Merk: Nummeret vil ikke gjenåpnes før inkassosaken er avsluttet.

Les mer om inkasso her. Ta kontakt med Lindorff dersom du har spørsmål knyttet til en faktura som har gått til inkasso på telefon: 23 21 10 00.

Kredittgrense

Som et sikkerhetstiltak har kundene våre en kredittgrense på 4000 kr, og bedriftskunder 15 000 kr. Dette gjelder ikke Talkmore Forhåndsbetalt. Overstiger du kredittgrensen vil alle abonnement i ditt navn sperres til du har betalt deg under grensen.

Merk at kredittgrensen ikke er en forsikring mot at forbruket overstiger 4000/15000 kroner. 

Les mer om kredittgrensen her.

Har bestillingen din feilet kan en av disse være forklaringen:

1. Er nummeret ditt registrert på et annet navn hos din nåværende operatør? 
Dersom ditt nummer eies av en annen vil du motta en SMS fra 1960. 
Svar på SMS til 1960 med kodeord BEKREFT for å bekrefte at du har lov til å overføre nummeret i ditt navn.
 
2. Eies ditt nummer av bedrift/arbeidsgiver?
Dersom du har hatt telefon gjennom jobben, kan det hende firmaet er oppført som eier av nummeret ditt. Send oss et eierskifteskjema slik at vi kan endre eieren fra bedrift til deg privat. Les mer om eierskifte her.
 
3. Er ditt nummer sagt opp hos gammel operatør?
Ditt nummer må være aktivt hos en annen operatør for at du skal kunne overføres til Talkmore. Du må ta kontakt med din nåværende operatør for å heve oppsigelsen, før du kan bytte til Talkmore. 
 
4. Hemmelig nummer?
Står du oppført med "hemmelig nummer" hos din nåværende operatør, må du åpne dette hos nåværende operatør før du overføres til Talkmore.

 

Dersom du fortsatt ikke får til å bestille, kan du kontakte vårt kundesenter på chatten nederst til høyre i denne nettleseren.

Eierskifte for privatkunder med Talkmore abonnement

Er du allerede kunde hos Talkmore, utfører du enkelt eierskiftet av ditt nummer på Mine Sider.

Logg inn på Mine Sider med nummeret som skal endres. Gå til Profil i menyen til venstre og klikk på knappen “Endre eier”. Her fyller du ut informasjonen til ny eier og klikk “Utfør eierskiftet”. 

OBS: Alle fakturaer må være betalt for å kunne utføre eierskiftet. 

BankID:  Når man bytter eier på abonnement, må du huske å opprette BankID på nytt. Les mer om BankID på mobil her.

Om Autopåfyll

Med Autopåfyll er du sikret å alltid ha penger på ringesaldoen, samtidig som du har kontroll på forbruket ditt. Autopåfyll fungerer slik at hver gang ringesaldoen er mindre enn 50 kr, fylles et valgfritt beløp automatisk på din ringesaldo.
 
Minstebeløpet ved aktivering av autopåfyll er 200 kroner og høyeste beløp er 900 kroner. Denne saldoen står disponibel til å dekke eventuelle utgifter utover det inkluderte i ditt abonnement. Eksempler på slike utgifter er er bruk i utlandet, innholdstjenester og samtaler til spesialnummer. 

OBS! Dersom du har et forhåndsbetalt abonnement med kortbetaling, må du huske å aktivere autopåfyll med et beløp som er stort nok til at månedsprisen din dekkes automatisk hver måned. 

Forhåndsbetalte abonnement hos Talkmore krever ikke kredittsjekk og du mottar derfor ingen faktura. Det eneste du trenger å gjøre er å sørge for at du har nok penger på din ringesaldo når månedsprisen trekkes. Det vil bli gjort et automatisk trekk fra ditt bankkort, VISA eller Mastercard for å fylle på ringesaldoen. 

Hvordan aktivere autopåfyll? 

Tjenesten aktiveres på Mine Sider:

1. Logg inn med brukernavn og passord
2. Klikk på “Fyll på saldo” i menyen
3. Klikk på knappen “Aktiver autopåfyll”.
4. Les og godta vilkår for tjenesten
5. Velg beløp for saldo (kr 200 - kr 900)
6. Klikk “Bestill”
7. Følg veiledningen for å legge inn kortinformasjon og fullført betaling

Les mer om autopåfyll her.

Forfallsdato og fakturaperiode

Fakturaen sendes ut 1. hver måned og forfallsdato er ca. den 15. hver måned. Forfallsdatoen er fristen din til å betale fakturaen.

Fakturaperioden er forrige måned, og det vil si at eventuelt forbruk fra denne perioden er oppført på fakturaen din. Månedsprisen belastes du alltid for inneværende måned, det vil si samme måned som du skal betale fakturaen.

Eksempel på en mai-faktura

• Sendes ut 01. mai 
• Forfallsdato 15. mai 
• Inneholder: Månedspris for mai måned (1.mai til 31. mai) OG forbruk fra 1. april til 30. april  

Sperret abonnement?

Har abonnementet ditt blitt sperret kan det skyldes manglende betaling eller høyt forbruk opptil sperregrensen. 

• Dersom du ikke har betalt fakturaen din en måned etter forfallsdato, vil abonnementet ditt sperres for utgående trafikk. Du vil fortsatt kunne motta SMS og samtaler
• Har du ubetalte fakturaer med høyt beløp blir du sperret dersom totalt utestående beløp er over din kredittgrense
• Har du en ubetalt faktura må du betale denne for å få åpnet sperren. Abonnementet gjenåpnes så fort betalingen er registrert

OBS! Dersom du ikke betaler faktura 1-3 dager etter abonnementet er sperret, vil fakturaen din gå til inkasso. Da må du kontakte Lindorff for å løse saken på telefon: 23 21 10 00.

Hvordan registrere betalingen raskest mulig?

Betaler du via Mine Sider eller i Talkmore-appen, vil det registreres direkte og ditt abonnement gjenåpnes i løpet av 15 minutter. Husk å slå telefonen din av og på. 

Gjenåpningsgebyr 

Blir ditt nummer sperret grunnet manglende betaling påløper et gjenåpningsgebyr på 399 kroner.

Fakturaen min er sendt til inkasso 

Er fakturaen din gått til inkasso blir nummeret helt sperret. Nummeret gjenåpnes når inkassoen saken er betalt og avsluttet. Kontakt Lindorff dersom du har spørsmål knyttet til en faktura som har gått til inkasso på telefon: 23 21 10 00.

Les mer om inkasso via menyen til venstre på denne siden, eller se fakturareise-illustrasjonen nederst på denne nettsiden.

Hva er Data Rollover?

Data Rollover gjør at du får med din ubrukte data fra en måned videre til neste måned. Du sparer rett og slett din ubrukte mobildata til neste måned!

Slik fungerer det:

• Den dataen du ikke bruker opp av den inkluderte datamengden i abonnementet ditt i en måned, vil automatisk rulles over til neste måned
• Har du tjenesten 'Ekstra data hver måned' vil også ubrukt data fra denne pakken bli rullet over
• Du kan spare data over så mange måneder du vil. Du kan "rulle over" like mye data som du har inkludert i ditt abonnement. Har du for eksempel 4 GB inkludert, kan få med 4 GB til neste måned, slik at du har maks 8 GB ved månedsstart
• Gjelder alle kunder (ikke utgåtte abonnement)
• Du får også med oppspart data dersom du skifter abonnement, men du kan bare ta med deg like mye data som abonnementet ditt har inkludert. Det vil si at dersom du skifter til et mindre abonnement vil du kunne miste noe av den oppsparte dataen den første måneden etter at du skiftet
• Dersom du har aktivert tjenesten 'Ekstra data hver måned', men så sier opp denne, vil du ikke få denne dataen rullet over til neste måned
  
  

Eksempel på Data Rollover:
Dersom du har Fritt + EU 2 GB, men kun bruker 1,8 GB en måned, vil 0,2 GB rulles over til neste måned. Da har du hele 2,2 GB å bruke måneden etter! 
Dersom du kun bruker 1,8 GB denne måneden også, har du fortsatt 2,4 GB å benytte deg av i måned tre også. 

Driftsmeldinger og beskjeder

Opplever du problemer med dekningen? 

Ettersom vi bruker Telenor sitt nettverk kan du lese driftsmeldinger for nettverket i ditt område her, på Telenor sine nettsider. 

Er det registrert en driftsmelding på din adresse, betyr det at feilen er oppdaget og at det arbeides med å rette problemet. 

Problemer med abonnement eller tjenester?

Er det problemer med tjenester eller Tekniske feil hos Talkmore finner du driftsmeldinger på dette her.