Eksisterende kunder

Bestille og aktivere SIM-kort

Er du allerede kunde kan du bestille nytt SIM-kort på Mine Sider under fanen «SIM-kort og PIN».

Ved bestilling kan du velge å få SIM-kortet tilsendt i posten eller hente det selv i butikk. Velger du å få det tilsendt er SIM-kortet aktivert på forhånd. Hvis du velger å hente det i butikk kan du selv velge når du ønsker å aktivere SIM-kortet på Mine Sider.

Velger du å få SIM-kortet i posten så sendes dette til din folkeregistrerte adresse, og vil være hos deg innen 2-3 virkedager.

Nye kunder

Bestille og aktivere SIM-kort

Ønsker du å bli Talkmore-kunde får du nytt SIM-kort når du fullfører bestillingen.

I bestillingen kan du velge å få SIM-kortet tilsendt i posten eller hente det selv i butikk. Velger du å få det tilsendt er SIM-kortet aktivert på forhånd. Hvis du velger å hente det i butikk kan du selv velge når du ønsker å aktivere SIM-kortet på Mine Sider.

Velger du å få SIM-kortet i posten så sendes dette til din folkeregistrerte adresse, og vil være hos deg innen 2-3 virkedager. For bestilling av nye nummer sendes SIM-kort kun per post. 

Azorene, Belgia, Bulgaria, Danmark, Estland, Finland, Fransk Guyana, Frankrike, Færøyene, 
Gibraltar, Guadaloupe, Hellas, Irland, Island, Italia, Kanariøyene, Kroatia, Kypros, Latvia, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Martinique, Malta, Nederland, Nord-Irland, Polen, Portugal, Reunion, Romania, Sardina, Shetland, Sicilia, Skottland, Slovakia, Slovenia, Spania, Storbritannia, Sverige, Tsjekkia, Tyskland, Ungarn, Wales og Østerrike.

Monaco har Prissone 1.

Guernsey, Isle of Man, San Marino og Jersey har Prissone 3 priser.

For å endre juridisk eier av et abonnement må du sende inn endringen via Mine sider, eller eierskifteskjema for familie og bedrift. Se instruksjoner under.

Slik endrer du eier

Logg inn på Mine Sider. Under fanen "Profil" finner du knappen "Endre
eier", fyll ut alle felter og endringen vil skje samme dag.  

Bedrift eller familiepakke?

Fyll ut ett eierskifteskjema pr nummer. 

Dette kan du enkelt signere elektronisk, for eksempel via
 https://smallpdf.com/sign-pdf. Har du ikke mulighet til å sende det inn
elektronisk kan det også sendes via kontaktskjema, faks eller post.

Familie

Skal du endre eier på noen i familien må du fylle ut ett eierskifteskjema 
for nummeret det gjelder. 

Skal du endre eier på hele familien, må du fylle ut ett eierskifteskjema.
Hvis kun juridisk eier flyttes ut (for eksempel til et bedriftsabonnement),
vil denne personen fortsatt stå som eier av de andre familiemedlemmene. 

Bedrift 

Skal du endre eier på noen i bedriften din må du fylle ut ett eierskifteskjema 
for nummeret det gjelder.

Hos oss får du trippel-SIM som passer til alle telefoner uavhengig av om den benytter vanlig, micro- eller nano-SIM. Du trykker enkelt ut den delen som passer til din mobil, og SIM-kortet er klart til bruk.

Hvorfor er abonnementet mitt sperret?

En av grunnene til dette kan være manglende betaling.

Hva gjør jeg?

Om dette er grunnen må du betale utestående faktura for å
åpne det igjen. Abonnementet gjenåpnes så fort betalingen
er registrert. 

Hvordan registrere betalingen raskest mulig?

Betaler du via Mine Sider eller i Talkmore-appen, vil det
registreres direkte og ditt abonnement gjenåpnes i løpet av
15 minutter. Husk å slå telefonen din av og på.

Om du betaler over nettbank kan du sende oss en gyldig
kvittering som viser din innbetaling, ditt abonnement gjenåpnes
så fort vi mottar kvitteringen. 

Fakturaen min er sendt til inkasso: 

Ved inkassosaker vil ikke ditt abonnement gjenåpnes før saken                                                                     
er avsluttet.

Les mer om inkasso her.

Melding om skade

Ved skade må Brightstar Insurance Services varsles uten ugrunnet opphold på følgende kontaktdetaljer:

Nettside: https://www.brightstarprotect.com/talkmore

Telefon: +47 232 10 105

E-post: forsikring.talkmore@brightstarprotect.com

Retten til erstatning bortfaller dersom kravet ikke er meldt innen ett -1- år etter at sikrede har fått kunnskap om forhold som begrunner det.

Det koster ikke noe ekstra å ringe vårt kundesenter på telefon 915 09 915 fra Norge eller EU/EØS. Det vil si at dersom du har fri bruk av ringeminutter inkludert i ditt abonnement så betaler du ingenting. Har du derimot et abonnement hvor du betaler for de ringeminuttene du bruker, betaler du den samme prisen som du gjør når du ringer andre «vanlige» telefonnummer.

Ringer du fra et land utenfor EU/EØS gjelder ordinær minuttpris i det
landet du befinner deg i.

Opplever du at SIM-kortet ditt ikke fungerer? Dette kan ha ulike årsaker: 

Er SIM-kortet aktivert?

Har du hentet SIM-kortet ditt i butikken må du aktivere dette selv før du kan ta det i bruk. Dette er enkelt forklart her.

Har du fått SIM-kortet tilsendt i posten vil det være aktivt fra tidspunktet som er opplyst i velkomstbrevet.

Er det et erstatningskort, må det aktiveres på Mine Sider før det kan tas i bruk. 

Har du iPhone og mottar feilmelding?

Får du feilmeldingen «SIM-kort mangler» eller «Ugyldig SIM-kort» så kan dette skyldes at SIM-kortet er defekt og ikke lesbart. Ta kontakt med vårt kundesenter, 915 09 915, for hjelp.

Hvordan sperrer jeg SIM-kortet mitt?

Har du mistet eller fått frastjålet telefonen, kan du sperre SIM-kortet via Mine Sider, eller ringe kundesenteret vårt på (+47) 915 09 915.

Merk at månedsavgiften er løpende etter du har sperret SIM-kortet, ved oppsigelse av mobilabonnementet ditt må du sende oss en skriftlig oppsigelse via kontaktskjemaet.

Gjør klart relevant informasjon.

Du vil trenge personnummeret ditt for å bruke sperretjenesten. Denne
tjenesten er tilgjengelig hele døgnet alle dager. Du mottar en
bekreftelseskode for gjenåpning av SIM-kortet ditt.

Har du mistet tvillingSIM eller datakort?

Om du mister ditt tvillingSIM eller datakort må du deaktivere tjenesten. 

Obs! Vær oppmerksom på at inntil sperremelding er bekreftet, er du selv
ansvarlig for eventuell misbruk av abonnementet.

Har du fått en høyere faktura enn forventet? Dette kan komme av ulike tjenester som ikke er inkludert i ditt abonnement.  

Grunner for høyere faktura.

- Bruk til og fra utland.
- Samtaler til servicenummer som for eksempel banken, nummer-
opplysningen og lignende.
- Bruk av data ut over de inkluderte.
- Kjøp av tjenester over telefon, dette kan være betaling av annonser,
konkurranser og kjøp på vareautomat. I dette tilfellet kan du besøke
strex.no for å sjekke opp nærmere hva du har blitt belastet for. 

En detaljert oversikt over fakturaen kan du enkelt se i Talkmore-appen
eller på Mine Sider.

Ny kunde og blitt fakturert for mer enn én månedsavgift? 

Som ny kunde blir du belastet for både den måneden du blir kunde, og den kommende måneden. Dette fordi du alltid betaler månedsavgiften på forskudd. 

Vi regner månedsavgiften ut fra hvor mange dager som gjenstår av måneden. 

Dersom du for eksempel har bestilt ett abonnementet til
249 kr, og starter ditt kundeforhold hos oss den 20., betaler du 83 kr
for perioden 20. - 30. i den første måneden, og full månedsavgift for
måneden etter. Totalbeløp for månedsavgifter på første faktura blir derfor: 332,-.

Ved neste faktura vil alt være som normalt, og du betaler for en
måned av gangen.