Din første faktura? 

Din første faktura inneholder mer enn én månedspris. Det er fordi du betaler månedsprisen for abonnementet på forskudd. 

Første faktura inkluderer dagene du er kunde den første måneden, i tillegg til månedsprisen for måneden du får fakturaen. På neste faktura vil det selvsagt kun være en månedspris av gangen, i tillegg til eventuelle kostnader knyttet til spesialnummer, ekstra datapakker og annet forbruk. 

Les mer om din første faktura.
Last ned fakturaeksempel her.

 

Forbruk utover det som er inkludert?

Dette kan komme av at du har ringt eller sendt melding til utlandet eller kjøpt ulike tjenester som ikke er inkludert i ditt abonnement. En detaljert oversikt over fakturaen kan du enkelt se i Talkmore-appen eller på Mine Sider.

Forbruk utover det inkluderte kan ofte skyldes:

• Databruk utover inkludert mengde*
• Forbruk fra Norge til utland
• Forbruk i utlandet
• Spesial og servicenummer
• Kjøp av varer og tjenester**

Les mer om forbruk utover det inkluderte her.

*TIPS: Aktiver tjenesten Datakontroll for å unngå dataforbruk utover inkludert mengde. Med Datakontroll reduserer vi hastigheten på ditt abonnement når du har brukt opp din inkluderte mengde, så slipper du å bekymre deg for høye datakostnader. Datakontroll aktiverer du enkelt på Mine Sider eller i appen, og du kan fortsatt kjøpe ekstra datapakker om du skulle ha behov for det.

** Er du belastet for kjøp av varer og tjenester? Logg inn på Min Side på strex.no for detaljert beskrivelse av tjenesten du er belastet for. 
Personvern: Du som bruker av mobilen er beskyttet av personvern. Vi i Talkmore vil derfor ikke kunne se detaljene rundt tjenesten du er belastet for. 

Finn dine PIN og PUK-koder

Du finner dine PIN- og PUK-koder på rammen som satt rundt SIM-kortet ditt. PIN og PUK finner du også enkelt på Mine Sider.

Vanlig abonnement (FRITT eller TRYGG):

Har du abonnement med fakturabetaling, finner du PIN- og PUK-kodene til alle dine kort på Mine Sider:

1. Logg inn på Mine Sider 
2. Gå til “SIM-kort og PIN” 
3. Trykk “Vis PIN” eller “Vis PUK”
   
   

Kortbetaling og forhåndsbetalt:

Har du et forhåndsbetalt abonnement, eller Talkmore forhåndsbetalt finner du PIN og PUK-koder til alle dine kort på Mine Sider under “Mine Tjenester”.

Tastet feil PIN for mange ganger, og ber telefonen om PUK?

Taster du PIN-koden feil tre ganger vil SIM-kortet bli låst. Da må du taste inn PUK-koden når telefonen ber deg om dette. 

1. Tast PUK-koden (som du finner på Mine Sider)
2. Lag en ny PIN-kode på 4 siffer 
3. Bekreft ny PIN-kode

1. Velkomstgave

Fritt-abonnement: Som ny Talkmore-kunde med Fritt-abonnement får du 10 GB ekstra data du kan bruke når du vil. Velkomstgaven varer 24 måneder, og kan brukes i Norge. 
Trygg-abonnement:  Som ny Talkmore-kunde med Trygg-abonnement får du den første måneden til kun 99,- uavhengig av hvilket Trygg-abonnement du velger. 

2. Fri tale, SMS og MMS

Du kan ringe og sende SMS/MMS så mye du vil! Husk at egne priser gjelder fra Norge og til utlandet. Se priser her.

3. BankID på Mobil

BankID på Mobil er helt gratis å benytte med ditt Talkmore-abonnement.
Merk: Tjenesten må opprettes i din egen nettbank.

Les mer om BankID på mobil her.
 

4. Data Rollover

Med Data Rollover får du den ubrukte dataen 'rullet over' til neste måned. Har du data til overs av din inkluderte mengde en måned, vil denne overføres automatisk ved månedsskiftet. I Talkmore-appen og på Mine Sider kan du følge med på hvor mye data du har til enhver tid.

5. Enjoymore

Talkmores eget fordelsprogram der du sparer 5% av din månedspris i Morepoints, som du kan bruke på ekstra data. Du kan enkelt melde deg inn i Enjoymore i appen, og det er helt gratis å være med!

6. Ringe og sende SMS til Norden med Fritt-abonnement

Med et Fritt-abonnement i Talkmore kan du ringe og sende melding kostnadsfritt fra Norge til Sverige, Danmark, Finland og Island.
OBS! Gjelder ikke Trygg-abonnement

7. Fri hastighet på verdens raskeste mobilnett

Som Talkmore-kunde får du full Telenor-dekning med 4G både når du ringer og surfer, og du har i tillegg fri hastighet! Dette innebærer at du får den raskeste hastigheten Telenor tilbyr - helt kostnadsfritt! Telenor sitt nett er kåret til verdens raskeste, med teoretisk hastighet opptil 300 Mbit/s, forventet opptil 100 Mbit/s.

Ønsker du å endre abonnementet ditt?

Du kan enkelt endre abonnement i Talkmore-appen eller på Mine Sider: 

Endre i appen:

1. Logg inn i Talkmore-appen 
2. Trykk på “Endre abonnement” på første side i appen
3. Trykk på “Velg” på ønsker abonnement
4. Bekreft endringen til nytt abonnement

Merk: Endring av abonnement trer i kraft fra den 1. den kommende måneden. 

Endre på Mine Sider: 

1. Logg inn på Mine Sider
2. Klikk på “Endre/bestill abonnement” i høyre hjørnet
3. Klikk på “Velg nytt abonnement”
4. Velg ønsket abonnement 
5. Klikk på “Bekreft endring”

Merk: Endring av abonnement trer i kraft fra den 1. den kommende måneden. 

Fungerer ikke SIM-kortet ditt?

Forsøk aller først å slå av og på telefonen din. Dette ofte løser ukjente problemer. Fungerer det fortsatt ikke kan dette være årsaken:

Er SIM-kortet aktivert? 

Har du fått et nytt SIM-kort må du aktivere dette før det kan tas i bruk. Aktiver ditt SIM-kort på Mine Sider under “SIM-kort og PIN”-fanen. Klikk “Aktiver SIM-kort” og taste inn SIM-nummeret (12 siffer) som står på til SIM-kortet. 

Feilmeldinger: “Ingen tjeneste” eller “SIM-kort ikke klargjort”

 

Ny kunde?

Etter du bestiller overføring til Talkmore, tar det normalt seks virkedager fra dagen du bestiller, til ditt SIM-kort aktiveres og kan tas i bruk. Dato og tidspunkt for aktivering står spesifisert i velkomstbrevet du mottok med SIM-kortet. 

Har du valgt å hente SIM-kort i butikk, og kan du aktivere dette  på Mine Sider. Du mottar dato og tidspunkt på SMS. SIM-kortet er normalt klart til bruk innen to virkedager etter aktivering. Husk å skru av og på telefonen når du har byttet SIM-kort.  

Feilmeldinger: “Ingen tjeneste” eller “SIM-kort ikke klargjort”

 

Er SIM-kortet ødelagt? 

For å finne ut om ditt SIM-kort er defekt, kan du teste kortet ditt i en annen telefon. 
Oppstår samme problem i en annen telefon kan det være SIM-kortet er defekt og du trenger da et nytt SIM-kort.

Feilmeldinger: “Sett inn SIM”, “SIM-kort mangler” eller “Ingen SIM-kort” 

 

Manglende dekning?

Det kan være midlertidige problemer i ditt området. Se etter pågående driftsmeldinger på din adresse her (LINK til Telenor Driftsmeldinger) 

Feilmeldinger: “Ingen tjeneste”.

 

Manglende betaling 

Dersom betalingen mangler en måned etter forfallsdatoen vil du sperres for utgående trafikk. Du vil fortsatt kunne motta SMS og samtaler. Fakturaen må betales for å få åpnet sperren. Abonnementet gjenåpnes så fort betalingen er registrert. 

Tips: Betaler du via Mine Sider eller i Talkmore-appen, vil det registreres direkte og ditt abonnement gjenåpnes i løpet av 15 minutter. Husk å slå telefonen din av og på. 
 
Merk: Blir ditt nummer sperret grunnet manglende betaling påløper et gjenåpningsgebyr på 399,- 

Fakturaen er sendt til inkasso 

Er fakturaen din gått til inkasso blir nummeret helt sperret frem til inkassosaken er betalt. 

Merk: Nummeret vil ikke gjenåpnes før inkassosaken er avsluttet.

Les mer om inkasso her. Ta kontakt med Lindorff dersom du har spørsmål knyttet til en faktura som har gått til inkasso på telefon: 23 21 10 00.

Kredittgrense

Som et sikkerhetstiltak har kundene våre en kredittgrense på 4000 kr, og bedriftskunder 15 000 kr. Dette gjelder ikke Talkmore Forhåndsbetalt. Overstiger du kredittgrensen vil alle abonnement i ditt navn sperres til du har betalt deg under grensen.

Merk at kredittgrensen ikke er en forsikring mot at forbruket overstiger 4000/15000 kroner. 

Les mer om kredittgrensen her.

Har bestillingen din feilet kan en av disse være forklaringen:

1. Er nummeret ditt registrert på et annet navn hos din nåværende operatør? 
Dersom ditt nummer eies av en annen vil du motta en SMS fra 1960. 
Svar på SMS til 1960 med kodeord BEKREFT for å bekrefte at du har lov til å overføre nummeret i ditt navn.
 
2. Eies ditt nummer av bedrift/arbeidsgiver?
Dersom du har hatt telefon gjennom jobben, kan det hende firmaet er oppført som eier av nummeret ditt. Send oss et eierskifteskjema slik at vi kan endre eieren fra bedrift til deg privat. Les mer om eierskifte her.
 
3. Er ditt nummer sagt opp hos gammel operatør?
Ditt nummer må være aktivt hos en annen operatør for at du skal kunne overføres til Talkmore. Du må ta kontakt med din nåværende operatør for å heve oppsigelsen, før du kan bytte til Talkmore. 
 
4. Hemmelig nummer?
Står du oppført med "hemmelig nummer" hos din nåværende operatør, må du åpne dette hos nåværende operatør før du overføres til Talkmore.

 

Dersom du fortsatt ikke får til å bestille, kan du kontakte vårt kundesenter på chatten nederst til høyre i denne nettleseren.

Melding om skade på mobiltelefon

Dersom det har skjedd en skade på en mobiltelefon du har kjøp hos oss, må du kontakte Brightstar Insurance Services. Du må huske å varsle som skade uten ugrunnet opphold mellom kontakt og skadehendelse. Kontaktinformasjon:

Nettside: https://www.brightstarprotect.com/talkmore
Telefon: +47 23 21 01 05
E-post: forsikring.talkmore@brightstarprotect.com

Retten til erstatning bortfaller dersom kravet ikke er meldt innen ett -1- år etter at du (som har forsikring) har fått kunnskap om forhold som begrunner det.

Les mer om forsikring her.

Om Autopåfyll

Med Autopåfyll er du sikret å alltid ha penger på ringesaldoen, samtidig som du har kontroll på forbruket ditt. Autopåfyll fungerer slik at hver gang ringesaldoen er mindre enn 50 kr, fylles et valgfritt beløp automatisk på din ringesaldo.
 
Minstebeløpet ved aktivering av autopåfyll er 200 kroner og høyeste beløp er 900 kroner. Denne saldoen står disponibel til å dekke eventuelle utgifter utover det inkluderte i ditt abonnement. Eksempler på slike utgifter er er bruk i utlandet, innholdstjenester og samtaler til spesialnummer. 

OBS! Dersom du har et forhåndsbetalt abonnement med kortbetaling, må du huske å aktivere autopåfyll med et beløp som er stort nok til at månedsprisen din dekkes automatisk hver måned. 

Forhåndsbetalte abonnement hos Talkmore krever ikke kredittsjekk og du mottar derfor ingen faktura. Det eneste du trenger å gjøre er å sørge for at du har nok penger på din ringesaldo når månedsprisen trekkes. Det vil bli gjort et automatisk trekk fra ditt bankkort, VISA eller Mastercard for å fylle på ringesaldoen. 

Hvordan aktivere autopåfyll? 

Tjenesten aktiveres på Mine Sider:

1. Logg inn med brukernavn og passord
2. Klikk på “Fyll på saldo” i menyen
3. Klikk på knappen “Aktiver autopåfyll”.
4. Les og godta vilkår for tjenesten
5. Velg beløp for saldo (kr 200 - kr 900)
6. Klikk “Bestill”
7. Følg veiledningen for å legge inn kortinformasjon og fullført betaling

Les mer om autopåfyll her.

Ulike betalingmetoder:

Papirfaktura

Papirutgave av fakturaen som du får hjem i postkassen. Tjenesten koster 49,- pr faktura. Papirfaktura er standard faktureringsmetode. Andre alternativer må velges.

E-postfaktura 

Du kan få fakturaen din som PDF-fil til din e-post hver måned. Logg inn på Mine Sider for å endre til faktura på e-post. Denne tjenesten er gratis.

 

Vipps

Nå kan du betale fakturaen enkelt med Vipps i Talkmore-appen. Du kan betale med Vipps uavhengig av hvilken bank du har. Tjenesten er gratis uansett beløp, så lenge du har registrert deg med et betalingskort hos Vipps.

1. Logg inn i Talkmore-appen.
2. Velg 'Fakturaer' i menyen i appen.
3. Trykk 'Betale faktura' - velg Vipps, og gjennomfør betaling. Enkelt og greit.

Merk: Dersom du betaler regningen din med Vipps, trenger du ikke å betale den i nettbanken din. Om du har autogiro må du huske å stoppe denne, for å ikke betale dobbelt. 

Har du lyst på Talkmore-appen? Last den ned her!

 

Avtalegiro/eFaktura

Hos oss har du muligheten til å velge mellom AvtaleGiro og eFaktura. Med AvtaleGiro eller eFaktura slipper du å holde kontroll på betalingsdatoer - det gjør banken for deg. Begge deler kan enkelt opprettes i nettbanken når du betaler en faktura fra oss. 

Hvordan fungerer AvtaleGiro? 

Med AvtaleGiro trekkes fakturabeløpet automatisk fra kontoen din ved forfall. Du aktiverer AvtaleGiro via nettbanken din når du betaler en faktura fra oss, eller du kan fylle ut et AvtaleGiro-skjema og sende inn til banken din. Du får beskjed når avtalen trer i kraft, og etter dette går betalingene helt av seg selv.

 

Hvordan fungerer eFaktura? 

Med eFaktura får du fakturaen din rett i nettbanken. Du får varsel fra banken om mottatt eFaktura, og kan godkjenne betalingen direkte uten å taste inn KID, beløp og kontonummer. eFaktura oppretter du enkelt i nettbanken enten når du betaler en faktura fra oss. Du kan også benytte referansen for eFaktura som du finner du inne på Mine Sider eller på selve fakturaen din.

Hva er Data Rollover?

Data Rollover gjør at du får med din ubrukte data fra en måned videre til neste måned. Du sparer rett og slett din ubrukte mobildata til neste måned!

Slik fungerer det:

• Den dataen du ikke bruker opp av den inkluderte datamengden i abonnementet ditt i en måned, vil automatisk rulles over til neste måned
• Har du tjenesten 'Ekstra data hver måned' vil også ubrukt data fra denne pakken bli rullet over
• Du kan spare data over så mange måneder du vil. Du kan "rulle over" like mye data som du har inkludert i ditt abonnement. Har du for eksempel 4 GB inkludert, kan få med 4 GB til neste måned, slik at du har maks 8 GB ved månedsstart
• Gjelder alle kunder (ikke utgåtte abonnement)
• Du får også med oppspart data dersom du skifter abonnement, men du kan bare ta med deg like mye data som abonnementet ditt har inkludert. Det vil si at dersom du skifter til et mindre abonnement vil du kunne miste noe av den oppsparte dataen den første måneden etter at du skiftet
• Dersom du har aktivert tjenesten 'Ekstra data hver måned', men så sier opp denne, vil du ikke få denne dataen rullet over til neste måned
  
  

Eksempel på Data Rollover:
Dersom du har Fritt + EU 2 GB, men kun bruker 1,8 GB en måned, vil 0,2 GB rulles over til neste måned. Da har du hele 2,2 GB å bruke måneden etter! 
Dersom du kun bruker 1,8 GB denne måneden også, har du fortsatt 2,4 GB å benytte deg av i måned tre også. 

Driftsmeldinger og beskjeder

Opplever du problemer med dekningen? 

Ettersom vi bruker Telenor sitt nettverk kan du lese driftsmeldinger for nettverket i ditt område her, på Telenor sine nettsider. 

Er det registrert en driftsmelding på din adresse, betyr det at feilen er oppdaget og at det arbeides med å rette problemet. 

Problemer med abonnement eller tjenester?

Er det problemer med tjenester eller Tekniske feil hos Talkmore finner du driftsmeldinger på dette her.