Sjekk internettlinjen i Talkmore-appen eller på Mine Sider
Den raskeste måten å finne ut hva som er galt på, er å kjøre en linjesjekk. Testen undersøker tilkoblingen til boligen din og kan ofte finne årsaken til problemet. Testen tar bare 1–2 minutter.
Slik gjør du det:
- Logg inn i Talkmore-appen eller Mine Sider. Velg brukeren som heter «Internett» hvis du har flere abonnement hos oss.
- Trykk på «Sjekk ditt internett» og følg stegene videre.
- Når testen er ferdig, får du opp resultatet av linjesjekken.
Last ned Talkmore-appen eller gå til Mine Sider
Slik oppretter du en ny bruker i Talkmore-appen eller Mine Sider
Er du mobilkunde hos Talkmore? Da har du Alltid På Nett-garanti!
Hvis internett er nede på grunn av en kjent feil eller et brudd på fiberkabelen, kan du aktivere kostnadsfrie datapakker. Når datapakkene er aktivert, kan du dele internett fra mobilen din til andre enheter i husstanden.
Les mer om Alltid På Nett-garantien.
Hvis linjesjekken ikke finner feilen
Du kan også gjøre en enkel manuell sjekk av utstyret hjemme.
Start med å slå av og på ruteren
Trekk ut strømkabelen, vent i 10–20 sekunder, og koble den til igjen. Dette kan løse midlertidige feil.
Hvis det fortsatt ikke fungerer, sjekk lampene på fiberboksen
Fiberboksen er enheten som ruteren er koblet til.
- Power / Status
Denne lampen viser om fiberboksen har strøm. Kontroller at strømkabelen er riktig koblet til. - Connection / WAN / PON
Denne lampen viser om fiberboksen har kontakt med fibernettet. Hvis den lyser rødt eller er slått av, betyr det at fiberlinjen til boligen ikke har forbindelse.
Ta kontakt med kundeservice her dersom denne lampen lyser rødt eller er slått av. - Data1 / LAN
Denne lampen viser om fiberboksen har forbindelse til ruteren. Sørg for at nettverkskabelen er koblet fra WAN-porten på ruteren til Data1 eller LAN på fiberboksen.
Hvis lyset ikke endrer seg, kan du prøve en annen nettverkskabel.
Test med nettverkskabel direkte i en datamaskin
Har du en datamaskin med inngang for nettverkskabel, kan du teste følgende:
- Koble nettverkskabelen direkte fra fiberboksen til datamaskinen.
- Sjekk om du får tilgang til internett.
Hvis datamaskinen ikke får internett, kan det tyde på en feil med fiberlinjen til boligen.
Hvis datamaskinen får internett, ligger problemet sannsynligvis i ruteren. Da bør du kontakte leverandøren eller forhandleren av ruteren.
Trenger du fortsatt hjelp?
Hvis internett fortsatt ikke fungerer etter stegene over, kan du ta kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg videre.
