Bestilling og mobilrabatt

Angrerett

Dersom du angrer på et kjøp hos oss, ønsker vi at hånteringen skal være så enkel som mulig for begge parter, og henviser derfor til angrerettloven. Ved angret kjøp har selger og kjøper noen forpliktelser som må følges innenfor angrerettlovens bestemmelser, og alle våre privatkunder mottar informasjon om angrerett via e-post ved gjennomført kjøp. Vi anbefaler å vise god omsorg for varen og originalemballasjen hvis man ønsker å returnere varen trygt og sikkert.


Klage på forbrukerkjøp av en vare kan rettes til Forbrukerrådet.

EUs klageportal kan også brukes hvis klager ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant hvis klager er forbruker bosatt i et annet EØS/EU-land.  Klagen inngis her http://ec.europa.eu/odr.  Ved klage via EUs klageportal må kunden registrere følgende epostadresse i klageportalens klageskjema: talkmore@one2cel.no. 

For begge klageordninger må kunden først ha rettet en klage til Talkmore uten at saken er løst i minnelighet.

Under finner du noen viktige utdrag fra angrerettloven:

Angreretten betinger at kunde bærer kostnadene selv (jf. Angrerettloven § 8, punkt i). Dersom varene ikke kan returneres med normal post anbefaler vi Posten.no for mer info og gjennomføring av retur av større pakker. Dersom forbrukeren uttrykkelig har valgt en annen type levering enn er dette en kostnad som bæres av kunde(jf. Angrerettloven § 24). 

Angreretten kan ikke gjøres gjeldende for lyd- eller bildeopptak eller datamaskinprogram der forbrukeren har brutt forseglingen eller mottatt datafiler på egen server, eller der lisenskode/-informasjon er gjort tilgjengelig.(jf. Ang Angreretten § 22, punkt g og n)

Angreretten betinger at melding er gitt selger innen 14 dager etter at leveransen er mottatt.(jf. Angrerettloven § 21). Forbrukeren skal uten unødig opphold, og senest 14 dager fra melding om angrerett er blitt gitt, sende varene tilbake.(jf. Ang Angreretten § 25)

Angreretten gir næringsdrivende rett til å belaste kunde om produktet er påført en verdireduksjon som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskap og/eller funksjon. (jf. Ang Angreretten § 25).

Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet..(jf Angrerettloven § 1).

Aktiv handling

Det forplikter en aktiv handling fra deg på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. Med en aktiv handling kan vi behandle saken på en rask og effektiv måte for begge parter, iht. angrerettloven (* ref. 14 dagers fristen nevnt i angrerettloven § 11).

Hvordan angrer jeg før ordren er pakket / sendt fra vårt lager?

Ring til kundeservice på 915 09 915 og be om at hele ordren slettes. Dersom kundeservice bekrefter at ordren er slettet har du angret. For din egen del kan det være lurt å beholde kopi av e-post og informasjon om hvem du har pratet med i forbindelse med at du angret i minst 14 dager.

Hvordan angrer jeg før ordren er hentet på utleveringsstedet?

Send en e-post til oss hvor du skriver at du angrer din bestilling henvist til bestillingens ordrenummer. Du vil motta en mail som bekrefter at ordren er innenfor kriteriene for angrerett. Du behøver ikke å foreta deg noe mot utleveringsstedet. Når ordren kommer tilbake til oss vil den bli kreditert i sin helhet. Ta kontakt med vårt kundesenter som vil ordne med fri retur av din ordre.

Hvordan angrer jeg etter ordren er hentet?

Ta kontakt med oss via telefon eller e-post. Du vil motta en mail som bekrefter at ordren er innenfor kriteriene for angrerett. Skriv ut bekreftelsen og legg den sammen med varen(e) og returner snarest mulig. Ditt tilgodehavende av kjøpet vil bli kreditert og tilbakeført betalingskortet i løpet av 5-7 dager.

Det oppfordres til at Angrerettvarene sendes som registrert pakkepost slik at du kan følge pakken på Posten sine sider slik at du har full oversikt over hvor forsendelsen befinner seg i postens system frem til den ankommer oss.

Passiv handling

Dersom du ikke henter ordren og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven § 11 og § 13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Når ordren kommer tilbake som uavhentet vil den bli kreditert i sin helhet og varene lagt tilbake på lager. Vi vil sende egen faktura pålydende porto to veier, pluss uavhentet gebyr pålydende kr. 250, for å dekke våre håndteringskostnader.

Dersom ordren ennå ikke er pakket, er det i noen tilfeller mulig å endre farge på produktet, eller slette deler av bestillingen.

Ønskes større endringer, kan bestillingen kanselleres slik at du får bestilt på nytt.

For endring eller kansellering må du ta kontakt med One2Cel.
De når du på telefon 33220120 eller via mail talkmore@one2cel.no

Som Talkmore kunde får du 1000 kr Mobilrabatt ved kjøp av telefon

For å få denne rabatten må du ha et abonnement med månedspris, enten som eksisterende kunde eller bli ny kunde med et abonnement med månedspris. Du kan se alle våre abonnementer ved å trykke på denne linken.

 

Eksisterende kunde

Er du eksisterende kunde, og ikke har et abonnement med månedspris kan du enkelt endre abonnementet ditt på Mine Sider eller i Talkmore-app. Endrer du fra Talkmore Forhåndsbetalt vil endringen gjelde fra månedsskifte. Ønsker du raskere endring kan du kontakte kundesenteret, så hjelper vi deg.

 

Ny kunde

Som ny Talkmore kunde kan du også benytte deg av 1000 kr Mobilrabatt. Da må du bare etter kjøp av mobil med rabatt betale tre hele fakturaer for et abonnement med månedspris. 

Du kan kjøpe mobil med rabatt allerede samme dag som du bli kunde, enten ved å bestille abonnement og mobil samtidig eller ved å først bestille abonnement og så kjøpe mobil i nettbutikken etterpå.

 

Bindingstid og mobilrabatt

Vi har ingen bindingstid hos oss, så du kan fint benytte deg av 1000 kr mobilrabatt uten å være bekymret for det! :)

Du må kun ha betalt/betale tre hele fakturaer, som er et av vilkårene for å få 1000 kr mobilrabatt. Skulle du velge å bytte til en annen operatør før du har betalt tre hele fakturaer, vil rabatten på 1000 kr etterfaktureres.

 

Verving og mobilrabatt

Har du blitt vervet til Talkmore? Så hyggelig! Og det er ikke noe problem, du kan likevel benytte deg av 1000 kr mobilrabatt. Da må du bare etter verveperioden din er over betale tre fakturaer, slik at det vilkåret er oppfylt.

Reklamasjon
Hvis det oppdages en feil eller mangel må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget, eller burde oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.

Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. En mangel som viser seg innen seks måneder etter at forbrukeren overtok tingen (normalt leveringstidspunktet) skal formodes å ha eksistert ved risikoens overgang.

Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes oss muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes oss skriftlig.

Dersom det foreligger en mangel ved tingen og forbrukeren har reklamert innen de nevnte fristene kan forbrukeren gjøre gjeldende følgende mangelsbeføyelser:

Under visse forutsetninger velge mellom retting eller omlevering
Kreve heving dersom mangelen ikke er uvesentlig (forutsetning at varen er i samme stand og mengde, § 51). Hvis kriteriene for heving av kjøpet er i henhold til reklamasjonsreglene i Forbrukerkjøpsloven, skal avtalt beløp og eventuelle frakter refunderes innen 14 dager fra varen er registrert mottatt oss
Kreve erstatning
Hvis selgerens retting eller omlevering vil medføre at forbrukeren i mer enn en uke blir avskåret fra å bruke tingen ( vi tolker dette løper fra tingen er kvittert inn til Talkmore sitt lager ) har forbrukeren under visse forutsetninger rett til å kreve å få stilt en erstatningsgjenstand til rådighet for selgerens regning. Som hovedregel har selgeren ikke krav på å foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel.

Dersom det ikke foreligger en mangel, kan selgeren bare kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det foreligger en mangel, og betaling for reparasjon av tingen, dersom selgeren har gjort forbrukeren uttrykkelig oppmerksom på at han eller hun selv må dekke slike kostnader, § 30.

En mobiltelefon vurderes å være utenfor garanti ved følgende forhold:

Når den er væskeskadet
Ved slag- eller mekanisk skade
Ved uautorisert inngrep i mobiltelefonen
Når telefonen ikke har gyldig kjøpskvittering/garantibevis
Hvis telefonen er programmert med virusinfisert programvare
Dersom telefon som blir sendt inn på service faller utenfor garanti vil det bli gitt ett prisoverslag for reparasjon som må aksepteres av kunde før reparasjon igangsettes.

Dersom du ikke ønsker telefonen reparert kan vi returnere denne til deg mot ett behandlingsgebyr + frakt.

Dersom du ønsker at serviceverkstedet skal skrote telefonen vil ikke det medføre ekstra kostnader for deg.

Lånetelefon
Vi tilbyr lånetelefon på forespørsel iht. til norsk lovverk dersom det tar lenger tid enn 7 virkedager å få innsendt mobiltelefon ferdig reparert.

 

• Du må ha et aktivt mobilabonnement med månedspris for å kjøpe telefon med mobilrabatt 
• Du kan kjøpe maksimalt en telefon per nummer hos Talkmore i året (i løpet av 12 måneder)
• Du må betale/ha betalt 3 fakturaer hos Talkmore 
• Dersom du har blitt ny kunde og har verve-rabatt, må du betale 3 fakturaer etter at rabatten er utløpt
• Hvis bestillingen ikke overholder vilkårene over, vil rabatten etterfaktureres