Spørsmål og svar om Svindel-og Nummervarsel

Svindel- og Nummervarsel er en tjeneste i mobilnettet som gir deg informasjon mens det ringer. Du kan få:

• Navn på den som ringer (når nummeret er registrert i nummeropplysningen)
• Varsel ved mistanke om svindel
• Varsel når et nummer ringer ofte og til mange
• Visning av hvilket land et ukjent nummer ringer fra

Tjenesten er inkludert i alle våre nye mobilabonnement for privatkunder og aktiveres automatisk når du blir kunde eller bytter til et av disse abonnementene.

Når et ukjent nummer ringer, vises navnet automatisk dersom nummeret er registrert i nummeropplysningen. Navnet vises mens det ringer – også når nummeret ikke er lagret i kontaktlisten din.

Dersom nummeret ikke er oppført i nummeropplysningen, vil det ikke vises navn.
Navnevisning rulles ut gradvis. Har du ikke fått funksjonen enda, kommer den snart.

Tjenesten er inkludert i alle nye mobilabonnement for privatkunder og aktiveres automatisk når du blir kunde.

Er du allerede kunde, finner du tjenesten under Sikkerhet i Talkmore-appen eller på Mine Sider. Ser du den ikke der, må du bytte til et av våre nye abonnement hvor den er inkludert.

Ja. Vi stopper svært mange svindelanrop i Telenor-nettet hver uke, men vi kan ikke garantere at alle stoppes. Vær alltid forsiktig med å oppgi sensitiv informasjon over telefon.

Dette gjelder nummer med et svært høyt ringemønster. Det kan for eksempel være telefonsalg, spørreundersøkelser, robotsamtaler eller andre masseanrop.

Du velger selv om du vil svare.

Nei. Svindel- og Nummervarsel gjelder kun vanlige anrop via mobilnettet. Den varsler ikke på SMS eller anrop via apper.

Tjenesten fungerer kun i Telenors mobilnett i Norge. Du vil derfor ikke få varsler når du befinner deg i utlandet.

Tjenesten er knyttet til abonnementet ditt, ikke telefonen. De fleste nyere smarttelefoner støttes.

Den fungerer på iPhone produsert etter 2015 og de fleste Android-telefoner med nyere operativsystem. Enkelte modeller, som Huawei og enkelte Doro-telefoner, støttes ikke.

Filtrene oppdateres kontinuerlig, men vi kan ikke garantere at alle svindelanrop blir merket før de ringer. Noen kan derfor slippe gjennom uten varsel.

Vi anbefaler alltid å være forsiktig med å oppgi sensitiv informasjon over telefon.

Dersom navnet som vises er feil, må du oppdatere brukerinformasjonen hos mobiloperatøren din. Når informasjonen endres der, sendes oppdateringen videre til nummeropplysningstjenestene – inkludert 1890 – som brukes i Svindel- og Nummervarsel.

Det kan ta litt tid før endringen vises.

Privatkunder kan også endre informasjon direkte på 1890.no. Endringer der påvirker visningen i Svindel- og Nummervarsel, men oppdaterer ikke automatisk andre nummeropplysningstjenester.

For bedrifter må endringer gjøres via mobiloperatør og eventuelt Brønnøysundregistrene.

Ulike nummeropplysningstjenester kan vise ulik informasjon fordi de bruker forskjellige databaser og oppdaterer dem på ulike tidspunkter.

Ønsker du å endre navnet som vises, anbefaler vi at du oppdaterer brukerinformasjonen hos mobiloperatøren din. Da sendes oppdateringen videre til relevante nummeropplysningstjenester.

Ja. Ta kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg.
Vi anbefaler likevel å ha tjenesten aktivert for din egen sikkerhet.

Har et nummer blitt feilmerket, eller ønsker du å rapportere et mistenkelig anrop, kan du gjøre det via vår samarbeidspartner Hiya.

 

Dersom du har en tilsvarende løsning integrert i telefonen din vil denne overstyre Svindel- og Nummervarsel, dersom begge løsninger varsler om samme nummer. Ønsker du heller at det er Talkmore som varsler deg må du deaktivere den integrerte løsningen på telefonen din. Dette ligger gjerne under innstillinger.  

Dersom du ser at Svindel- og Nummervarsel har tagget telefonnummeret til bedriften din som "potensiell svindel" eller som et nummer som "ringer ofte og til mange" kan det være en god idé å gjøre seg kjent med hva som er god ringepraksis for bedrifter og organisasjoner.  

Bedrifter og organisasjoner kan i teorien blir markert av Svindel- og Nummervarsel dersom de har et for overdrevent ringemønster. En bedrift bør ha en ringepraksis der de forholder seg til følgende regler: 

 

• Unngå mange anrop til samme kunde uten å få svar 
• Unngå å ringe tidlig på morgenen eller sent på kvelden
• Unngå å bytte telefonnummer ofte slik at det oppstår usikkerhet rundt hvilken bedrift som egentlig tar kontakt 
• Om bedriften er et callcenter bør dere unngå å bruke samme telefonnummer når dere representerer ulike bedrifter i ulike bransjer
• Unngå å bruke samme telefonnummer til ulike formål i bedriften. F.eks. ikke bruke samme nummer til salgsaktiviteter som man bruker til å følge opp kunder fra kundeservice. 
• Respekter kunder som ikke ønsker å bli kontaktet igjen 
• Respekter personer som har reservert seg mot telefonsalg og markedsføring

 

Du kan rapportere feiltagging via vår samarbeidspartner Hiya, på denne siden.  

Det kan også være lurt å registrere bedriftens telefonnummer hos Hiya og hos de ulike nummeropplysningene slik at de som har automatiske nummeroppslag på telefonen sin kan se at det er din bedrift som ringer. Dette vil hjelpe med å øke sjansen for svar når du ringer. Registrer bedriften hos Hiya her. 

 

Om du har mottatt et anrop fra noen du kjenner som du ikke har i kontaktlisten på telefonen din kan de i teorien blir markert/tagget av Svindel- og Nummervarsel. Denne markeringen/taggingen vil mest sannsynlig forsvinne etter kort tid. En privatpersons ringemønster vil sjeldent føre til at man blir tagget, men en feilmarkering kan i teorien oppstå.

 

Om personen med telefonnummeret som er tagget benytter nummeret i jobbsammenheng, anbefaler vi personen å besøke denne siden til samarbeidspartneren vår Hiya.

Om Svindel- og Nummervarsel har markert et slikt offentlig nummer ønsker vi gjerne at du rapporterer dette til samarbeidspartneren vår, Hiya, via denne siden.

Ja! Når du får anrop fra et ukjent nummer i utlandet, viser vi nå hvilket land samtalen kommer fra – allerede mens det ringer.
Det gjør det enklere å vurdere om du vil svare, og gir deg bedre oversikt over hvem som tar kontakt.

Du finner vilkår for Svindel- og Nummervarsel her, under punkt 16. 

Spesielle vilkår for Talkmore finner du her.